Politique de remboursement

📋 Résumé des règles de retour 

  • ✅ Retours acceptés pendant 14 jours à compter de la réception

  • 🚚 Frais d’expédition de retour à la charge du client

  • ❌ Aucuns frais de restockage

  • ✅ Aucun article en vente ferme, sauf certaines pièces signalées comme non retournables sur leur fiche produit (ex. pièces fragiles ou sur commande spéciale)

🔁 1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions :

  • Le produit ne doit pas avoir été monté, modifié ou utilisé

  • Il doit être renvoyé dans son état d’origine, propre et complet

  • Le retour est à la charge du client

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une demande par email à contact@autorepare.fr avec votre numéro de commande.

📦 2. Modalités de retour

Vous devez retourner le produit sous 14 jours après communication de votre décision de rétractation, à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les produits doivent être retournés :

  • avec leur emballage d'origine (si applicable)

  • correctement protégés

  • accompagnés de la facture ou numéro de commande

💳 3. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Bon à savoir :

  • ✅ Aucuns frais de restockage ne seront appliqués

  • ❌ Aucun produit n’est en vente ferme, sauf cas particulier mentionné dans la fiche produit (ex. pièce sur commande, produit fragile ou non réempaquetable)

Nous nous réservons le droit de :

  • refuser un retour si le produit est endommagé, incomplet ou inutilisable

  • appliquer une décote si l'état du produit a été altéré par l'acheteur

❌ 4. Cas non couverts

Les pièces montées, rayées ou manipulées de manière non conforme ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Les produits personnalisés à la demande ou mentionnés comme "non retournables" sur la fiche produit sont également exclus.

🛡️ 5. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • défaut constaté à réception

  • produit incompatible malgré les informations fournies

  • erreur d’expédition

Merci de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui.
Nous procéderons à un échange ou remboursement, sans frais.

📞 6. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou question :
📧 contact@autorepare.fr
📦 Merci de toujours indiquer votre numéro de commande.

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